Multichanneling im Jahr 2010: Neue Herausforderungen und Chancen

Rein stationäre Händler sehen sich derzeit mit neuen Anforderungen konfrontiert, die durch schnell wachsendes Potential im E- und M-Commerce entstehen. In Zusammenarbeit mit Leon Dominitz, Geschäftsführer und Gesellschafter der Agenturgruppe BrandGalaxy Group, veröffentlichte Niklas Mahrdt einen Fachartikel im Internetforum POSMA – POS Marketing Association. Der mehrseitige bebilderte Artikel klärt Herausforderungen und Konsumentenbedürfnisse, zeigt Strategien und Chancen, um folgend bestens für das Multichannel-Marketing gerüstet zu sein.

Wichtig ist dafür vor allem eine optimale Abstimmung der verschiedenen Kanäle. Herausforderungen ergeben sich bei der Sortiments- und Kommunikationspolitik, um eine einheitliche Kommunikation und einen übergreifende Auftritt zu gewährleisten. Schwierig wird es für die Händler, unter Beachtung aller logistischen Teilbereiche eines Retail Prozesses, auch bei Fragen der integrativen Gestaltung von Backend Prozessen.

Weiterhin klärt der Artikel den Wandel von Konsumverhalten und resultierender Konsumentenbedürfnisse, die sich als hybrid und multioptional beschreiben lassen. Die heutigen Kunden mutieren zu „channel hoppern“ und kombinieren geschickt zur Verfügung stehende Kanäle. Markentreue steht bei Konsumenten derzeit nicht hoch im Kurs und „variety seeking“ wird zur wichtigsten Kundenmotivation. Weitere Treiber auf Seiten der Konsumenten sind kanalübergreifende Preisvergleiche (smart shopping) und der ständige Druck Zeitbudget optimal zu nutzen (convenience shopping).

Abschließend beschreibt der Artikel mögliche Strategien, um Konsumenten an allen touchpoints gerecht zu werden und mittels Produktdifferenzierung, crossmedialer Kommunikation und dynamischer Wechselmöglichkeiten an das eigene Unternehmen zu binden.

Der Co-Autor Leon Dominitz ist geschäftsführender Gesellschafter der pro concept/BrandGalaxy Group. Die Agentur ist spezialisiert auf strategische Markenkommunikation am POS. Die Einbindung in die BrandGalaxy Group ermöglicht es ihr, für ihre Kunden integrierte Marketingkommunikation interdisziplinär und crossmedial bis hin zum Point-of-Sale zu entwickeln und umzusetzen. Hierfür wurde pro concept bereits vielfach mit namhaften Awards ausgezeichnet, wie u.a. Effie, European Sales Award, Deutscher Verkaufsförderungspreis, Sales Cup, POS Marketing Award, New York Festivals Advertising Award and New Media Award.

Den vollständigen Artikel und beschreibende Abbildungen finden Sie als PDF Download hier.

Von: Vera Saam